Opis

Determinanty wizerunku banków w percepcji klientów i pracowników

Z recenzji naukowej

„Tematyka recenzowanej monografii została wybrana trafnie i mieści się w dyscyplinie nauki o zarządzaniu i jakości. Zawiera treści nowe, empirycznie weryfikowalne, stanowi oryginalne rozwiązanie pro­blemu naukowego. To przykład rzetelnej pracy naukowej stanowiącej istotny wkład do rozwoju dyscypliny nauki o zarządzaniu i jakości. Publikację uważam za wartościową zarówno w wymiarze teoriopoznawczym, jak i utylitarnym. Książka może być źródłem inspiracji do wypracowania konkretnych rozwiązań dotyczących zarządzania wizerunkiem banków. Jestem przekonana, że publikacja zostanie życzliwie przyjęta zarówno przez środowisko naukowe, jak i przez dydaktyków. Może być rekomendowana jako literatura uzupełniająca zajęcia studentom takich kierunków, jak bankowość, zarządzanie, finanse, ekonomia i wielu innych lokowanych w naukach społecznych. To także cenne źródło wiedzy dla praktyków zarządzania i ekspertów zajmujących się kształtowaniem wizerunku, zwłaszcza w sektorze bankowym”.

Prof. dr hab. Joanna Moczydłowska

Autor: dr Marta Grzyb
Recenzent: prof. dr hab. Joanna Moczydłowska
Rok wydania: 2025
Liczba stron: 218
Wydawnictwo: Exante Wydawnictwo Naukowe
ISBN: 978-83-68076-07-3 (e-book)
Miejsce wydania: Polska
Język publikacji: język polski
Format: B5

Spis treści

WSTĘP
Rozdział I. Wizerunek jako kluczowy zasób organizacji
1.1. Pojęcie, istota oraz klasyfikacje wizerunku
1.2. Charakterystyka pojęć pokrewnych wizerunkowi
1.3. Znaczenie wizerunku w funkcjonowaniu banków
Rozdział II. Kształtowanie wizerunku banków
2.1. Kształtowanie wizerunku jako fundament procesu zarządczego
2.2. Interesariusze banków i ich klasyfikacja
2.3. Identyfikacja czynników kształtujących wizerunek banków – ujęcie teoretyczne
Rozdział III. Czynniki oddziałujące na wizerunek banków polskiego sektora bankowego. Wyniki badań własnych
3.1. Metodyka badań i charakterystyka próby badawczej
3.2. Determinanty wizerunku banków w percepcji pracowników
3.3. Determinanty wizerunku banków w percepcji klientów
3.4. Cechy socjodemograficzne a czynniki determinujące wizerunek banków wśród klientów tych instytucji
PODSUMOWANIE
BIBLIOGRAFIA
Spis rysunków
Spis tabel