Savoir vivre w biznesie

Znaczenie etykiety w miejscu zatrudnienia

szkolenie savoir vivre miękkieZnajomość dobrych manier w miejscu zatrudnienia i nie tylko, zawsze popłaca. Często niewłaściwe zachowanie i faux pas popełniane w życiu prywatnym łączy się z bezradnością oraz brakiem profesjonalizmu w życiu zawodowym. Osoba nie potrafiąca posługiwać się zastawą stołową oraz przystawkami, mająca trudności z przywitaniem się kojarzy się jako taka, która nie będzie potrafiła sprostać oczekiwaniom klientów. I odwrotnie. Wysoka kultura osobista, dobre wychowanie to bardzo przydatne umiejętności. Z jednej strony do budowania wizerunku organizacji, z drugiej – osoba taka może stać się wzorem zachowania dla innych pracowników. Obycie towarzyskie i znajomość etykiety są również pożądane z punkt widzenia panowania nad emocjami. Niepewność wyzwalana przez wiele sytuacji zawodowych wywołuje stres, małomówność. Można je efektywnie zredukować umiejętnie wykorzystującą savoir vivre, którego reguł należy się nauczyć. W tym zakresie szczególnie przydatne jest szkolenie savoir vivre.

Styl bycia pracownika instrumentem promocji firmy

Image firmy budują zasoby materialne i niematerialne. Czynnik ludzki ma tutaj kapitalne znaczenie, gdyż styl bycia zatrudnionych warunkuje atmosferę spotkań biznesowych. Jeżeli jest zgodny z etykietą, stanowi element pozytywnie wpływający na możliwość zrealizowania celów biznesowych organizacji. Styl bycia wyznaczają:

  1. urok osobisty,
  2. poprawne opanowanie zasad postępowania w środowisku biznesowym (w tym obycie towarzyskie),
  3. kurtuazja.

Dobra wiadomość jest taka, że styl bycia można wypracować tak, aby być postrzeganym jako kobieta, mężczyzna z „klasą”. Osoby takie posiadają niespotykaną łatwość nawiązywania i podtrzymywania relacji interpersonalnych, w tym biznesowych. Wyróżniają się niezależnością oraz pewnością siebie. Okazją do pozyskania  wiedzy w tym zakresie są szkolenia savoir vivre o profilu biznesowym. Ponadto, na rynku wydawniczym istnieje cała gama adekwatnych publikacji w zakresie etykiety. Warto jednak reguły savoir vivre przyswajać poprzez trening, który proponują warsztaty i kursy z form towarzyskich.

Mieć „klasę”

Człowiek, w życiu którego etykieta obecna jest na co dzień, każdego dnia dokłada starań, aby być uprzejmym. Bez względu na środowisko w którym przebywa, odczuwa respekt dla otoczenia. Nie ocenia na podstawie subiektywnych przesłanek. Jest przyjacielski, tolerancyjny, słowny, można na nim polegać, troszczy się o los innych. Odznacza go zintegrowana osobowość i empatia. Potrafi wcielić się w położeni innego człowieka, jak również odnaleźć się w każdych – bardziej i mniej – sprzyjających okolicznościach. Styl bycia wyznacza również autoprezentacja, w tym aparycja. Właściwie dobrany ubiór, stosowny język i poprawne wysławianie się. Człowiek z „klasą” dba o swój wygląd zewnętrzny nie tylko w pracy, ale również poza nią. Szczególnie istotnym jest, aby za pośrednictwem ubioru nie budować sztucznego wizerunku. Sposób wypowiadania się i garderoba muszą ze sobą korespondować i współgrać. „Nie szata zdobi człowieka”, ale jednak prezencja uzyskiwana za pośrednictwem ubioru odgrywa ogromne znaczenie przy budowaniu kontaktów międzyludzkich. Zatem, człowiek z „klasą” dba o to, aby wyglądać porządnie i czuć się komfortowo.  Wreszcie, dobre maniery pozwalają stosownie zachować się w każdej, mniej lub bardziej skomplikowanej sytuacji prywatnej, czy biznesowej.

Szkolenia ze sprzedaży sposobem modelowania wiary w siebie

warsztaty ze sprzedaży wiara w siebie

Wiara w siebie – filar handlu

Główny atrybut wybitnego handlowa to wiara w siebie. Polega ona na absolutnym przeświadczeniu o swojej pomyślności zawodowej. Wiara w siebie to czynnik rozstrzygający powodzenie w sprzedaży. Bez ufności we własne możliwości nie osiągnie się spektakularnego sukcesu sprzedażowego. Szczególnie początkujący handlowcy lub ci wdrażający się w nowe środowisko zawodowe mają tendencję do zapominania o tej kardynalnej zasadzie. Wiara w swoje umiejętności bezpośrednio przekłada się na możliwość wypracowania dobrych, lepszych i najlepszych wyników. Postawa ta powinna towarzyszyć sprzedawcy na co dzień, co z kolei wiąże się z koniecznością oddzielenia chirurgicznym cięciem sfery prywatnej od zawodowej. Problemy prywatne nie mają prawa podkopywać Twojej wiary w siebie jako handlowca. Dobry sprzedawca to osoba pewna siebie. Stąd,  osoby wycofane i skryte jeżeli chcą rozwijać się zawodowo w handlu, powinny skorzystać z treningów interpersonalnych modelujących pożądane cechy handlowców. Mocno eksponują je szkolenia ze sprzedaży. Przy czym trzeba zaznaczyć, że warsztaty tego typu pokazują wyłączne kierunki rozwoju i sposoby budowania pewności siebie, która zasadza się jednak przede wszystkim na Twojej kondycji psychicznej, a więc emocjach i psychice. Główną pracę musisz wykonać samodzielnie.

Wizualizacja procesu sprzedaży

Dobrym sposobem kształtowania wiary we własne możliwości i potencjalne efekty jest wizualizowanie danej sytuacji handlowej. Oczywiście można „iść na żywioł”, ale jest to dalece nieprofesjonalne i na zachowanie tego typu mogą sobie pozwolić wyłącznie handlowcy z długim doświadczeniem zawodowym, umiejący odnaleźć się w trudnej sytuacji i błyskawicznie adaptujący dany schemat sprzedażowy do konkretnych okoliczności. Wizualizacja wzmacnia siłę psychiczną. Poszerza horyzonty myślowe sprzedawcy, prezentuje daną okoliczność handlową w pełnym wymiarze. Jest to również sposób na „zahartowanie własnej podświadomości”. Gdy dana okoliczność zdarzy się w rzeczywistości, sprzedawca będzie w stanie odpowiednio zareagować.

Wygląd, postawa i emocje

Odzwierciedleniem wiary w siebie, pewności jest również aparycja handlowca. Wygląd jest ważny tak dla Ciebie (dobre samopoczucie), jak i dla Klientów. To jak się wygląda silnie związane jest z Twoimi emocjami i sferą emocjonalną Twojego Klienta. Z aparycją wyraźnie koresponduje postawa ciała sprzedawcy. Również i w tym przypadku potrzebny jest trening. Właściwą postawę (np. proste plecy, utrzymywanie kontaktu wzrokowego, zdecydowany wyraz twarzy), należy trenować przy każdej okazji spotkania handlowego. Ćwiczyć można również  w innych sytuacjach, niż sprzedażowe. Trzeba jednak zaznaczyć, że najlepsze efekty dają ćwiczenia w realnych warunkach sprzedażowych, gdyż odznaczają się one konkretnymi uwarunkowaniami. Świadomość prowadzenia procesu sprzedaży i obecność klienta wyzwala szczególne emocje, których w pełni się nie powieli np. w warunkach treningu ze współpracownikiem.

Sytuacja handlowa to okazja wielowymiarowa

Spotkanie handlowe to po pierwsze, dążenie do nawiązania, przeprowadzenia i zamknięcia transakcji handlowej. Po drugie, to okazja do treningu „na żywym materiale”. Po trzecie wreszcie, to sposobność do obserwowania zachowania innych sprzedawców (handlowców) i czerpania z ich sposobów realizacji sprzedaży (oczywiście o ile spotkanie, sytuacja sprzedażowa pozwala na ich obecność).

Wybitne umiejętności sprzedażowe – perły sprzedaży

Kwalifikacje sprzedażowe to coś, co można „wytrenować”. Nie bez znaczenia pozostają predyspozycje do tego zawodu, ale generalnie każdego można przeszkolić na handlowca. Nie każdy jednak będzie odnosił w tej profesji spektakularne sukcesy. Wielokrotnie w życiu spotykamy się w ludźmi, o których myślimy „właściwa osoba na właściwym miejscu”. Już po pierwszym kontakcie wyrabiamy sobie zdanie o profesjonalizmie danej osoby. W przypadku handlowców, fundamentem tej opinii jest zdolność umiejętnego zrealizowania procesu sprzedażowego od jego zainicjowania, aż po zamknięcie transakcji. Najlepsi handlowcy sprzedają w sposób specyficzny. Przykładowo:

  1. Budują więź z Klientem. Chodzi tutaj o umiejętność upodobnienia się do Klienta pod względem jego postawy, tonu głosu, gestów, słownictwa, oddechu. Podobno przeciwieństwa się przyciągają, ale nie w handlu.
  2. Nakłaniają Klienta do zracjonalizowania decyzji zakupowej poprzez stawianie pytań otwartych, które pozwolą mu zdać sobie sprawę z tego, dlaczego potrzebuje produktu X i jak ułatwi mu on życie, w jaki sposób spełni jego marzenia.
  3. Ustalają rzeczywistą przyczynę potrzeby zakupu danego produktu. W rezultacie sprzedawca uzyskuje szerszy obraz sylwetki profilowej Klienta i równocześnie ułatwia sobie formułowanie kolejnych pytań wzmagających zaangażowanie Klienta. Wie o nim więcej, więc rozmowę może prowadzić w sposób zindywidualizowany i swobodny.

Schematy sprzedażowe podkopują unikalność sytuacji handlowej

Firmy często narzucają swoim pracownikom konkretne schematy sprzedażowe, które później szkolenia ze sprzedaży weryfikują. Oczywiście w pewnych okolicznościach, narzucone przez firmę dyspozycje sprzedażowe mają zastosowanie. Jednak Klient powinien czuć się przede wszystkim jak „wybraniec”, a posłużenie się utartym modelem może zniechęcić go do zakupu.

Ta strona wykorzystuje ciasteczka. Ciasteczka wykorzystywane są wyłącznie do zachowania preferencji użytkownika